Блог
Как повысить рейтинг компании на Яндекс Картах
Как работать с рейтингом на Яндекс Картах: найти причины недовольства, наладить сбор честных отзывов и оценивать изменения без обещаний быстрого роста.
Публикация отзывовПочему не публикуется отзыв на Яндекс Картах
Отзыв виден автору, но отсутствует в карточке компании? Разбираем, что проверить владельцу бизнеса, какие сведения собрать и как спокойно поговорить с клиентом.
Публикация отзывовПочему пропадают отзывы на Яндекс Картах
Раньше отзыв был в карточке, а теперь его не найти: как проверить исчезновение, сохранить наблюдения и не принять смену сортировки за удаление публикации.
Работа с негативомКак пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах
Как подготовить жалобу на отзыв в Яндекс Картах: отделить нарушение от критики, описать конкретный фрагмент и выбрать следующий шаг после решения модерации.
Ответы на отзывыКак отвечать на негативные отзывы: примеры для бизнеса
Примеры ответов на жалобы о задержке, грубости и неизвестном заказе. Как признать неудобство, уточнить факты и не превратить публичный ответ в спор с клиентом.
Ответы на отзывыКак отвечать на положительные отзывы без однотипных фраз
Как благодарить за положительные отзывы по существу: примеры для короткой оценки, подробной истории и похвалы сотруднику, без рекламы и одинаковых ответов.
Сбор обратной связиКак попросить клиента оставить отзыв: сообщения без давления
Когда и как приглашать реальных клиентов оставить честный отзыв: нейтральные сообщения, выбор момента, правила для сотрудников и разбор просьб, которые создают давление.
Инструменты для бизнесаГде взять ссылку и QR-код на отзывы в Яндекс Картах
Как найти ссылку и QR-код для нужной организации в Яндекс Бизнесе, проверить переход перед печатью и не отправить посетителя в карточку другого филиала сети.
Отчётность и контрольКак вести отчёт по отзывам: таблица и статусы
Какие поля включить в отчёт по отзывам, как различать публикацию и потерю видимости, вести историю проверок и собирать месячный итог без двойного счёта записей.
Управление сетьюОтзывы для сети: как контролировать карточки филиалов
Как организовать работу с отзывами по филиалам: реестр карточек, локальные ответственные, проверка ссылок, отдельные показатели точек и разбор повторяющихся жалоб.
Карточка организацииАудит карточки Яндекс Карт: чек-лист перед работой с отзывами
Что проверить в карточке Яндекс Карт до приглашения клиентов: адрес, вход, часы работы, контакты, фотографии и ссылки. Приоритеты исправлений и повторная проверка.
Выбор подрядчикаКак выбрать подрядчика по работе с отзывами
Какие вопросы задать подрядчику по отзывам: состав работ, методы, доступы, пример отчёта и критерии приёмки. Как оценить обещания и сохранить контроль над карточками.