Сначала опишите задачу, которую собираетесь передать
Под словами «работа с отзывами» могут скрываться разные услуги: проверка карточек, подготовка ответов, организация добровольных приглашений, разбор обращений или отчётность. Запросите конкретный перечень действий по каждой точке. Не предполагайте, что всё это автоматически входит в предложение.
Для сравнения кандидатов подготовьте одинаковое исходное описание: сколько карточек нужно контролировать, кто внутри компании проверяет претензии, какие доступы уже есть и какие результаты требуется подтверждать. Не передавайте на этом этапе клиентскую базу или закрытую переписку.
Редакционный критерий выбора: у каждого обещанного действия должны быть исполнитель, понятный результат и способ проверки. Фраза «займёмся репутацией» не позволяет принять работу в конце месяца.
Попросите объяснить методы на обычной ситуации
Предложите учебную задачу без реальных персональных данных: в карточке появился комментарий о задержке, а управляющий ещё не проверил заказ. Спросите, что подрядчик сделает первым, какие сведения запросит и кто согласует ответ. Хорошее объяснение допускает ожидание проверки; оно не требует немедленно объявить клиента неправым.
- Кто пишет публичный ответ и кто подтверждает факты?
- Как исполнитель действует, если публикация перестала находиться?
- Как связывает обращение с конкретным филиалом?
- Что происходит при повторной жалобе на ту же проблему?
- Какие действия не входят в работу и остаются у компании?
В собственном задании сразу исключите выдуманные клиентские истории, размещение сотрудниками от лица посетителей и изменение содержания за автора. Подрядчик должен помогать работать с независимым опытом реальных клиентов, а не производить этот опыт на бумаге.
Посмотрите образец отчёта до начала работы
Попросите пустой шаблон или обезличенный пример, который исполнитель вправе показывать. В нём нужны карточка и адрес, ссылки на проверяемые публикации, даты наблюдений, статусы, ответы компании и незакрытые задачи. Количество отправленных сообщений должно стоять отдельно от числа подтверждённых отзывов.
Уточните правила месячного подсчёта: какая дата определяет период, как устраняют дубли и где отмечают записи с неизвестным состоянием. Одного скриншота с общим числом недостаточно, чтобы проверить конкретную выполненную работу.
Предложите простой тест отчётности: выбрать любую строку и восстановить по ней, что обнаружили, что сделали и что остаётся открытым. Если вместо ссылки показывают только обещание публикации, такой результат нельзя считать подтверждённым.
Отделите обязательства исполнителя от решений площадки
Проверяемые обязательства касаются действий: подготовить согласованные ответы, проверить указанные карточки, передать отчёт. Они не равны обещанию конкретного поведения пользователей или модерации.
Яндекс объясняет, что рейтинг не является простым средним арифметическим оценок. Поэтому предложение «добавим определённое число отзывов и получим точный балл» не стоит принимать за достоверный расчёт.
По правилам Яндекса решение об удалении после жалобы зависит от обнаруженного нарушения. Негативная оценка сама по себе не означает, что отзыв обязательно удалят.
Попросите письменно перечислить ограничения и зависимые от вас действия. Это полезнее обещаний «всё решим»: станет видно, где требуется участие управляющего и где результат пока неизвестен.
Сохраните контроль над работой и её завершением
До старта определите порядок согласования ответов и минимально необходимые доступы. Не передавайте основной пароль в переписке. Уточните доступный способ приглашения исполнителя и процедуру отзыва его прав после завершения работы.
В критерии приёмки включите реестр карточек, журнал действий, подтверждения публикаций ответов и список нерешённых вопросов. При передаче дел получите актуальные файлы и назначьте внутреннего владельца оставшихся задач. Проверять подрядчика по этим материалам можно без веры в рекламные обещания и без доступа к чужим клиентским данным.